Politique de Retours

Droit de rétractation

Conformément au livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n'avez pas à motiver votre décision, et aucune pénalité ne vous est réclamée.

Conditions de retour

Le retour doit être annoncé avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à [email protected], par courrier, ou au moyen du formulaire type ci-dessous.
Le produit doit nous être renvoyé ou rapporté dans les 14 jours qui suivent cette annonce.
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : dans ce cas, une somme correspondant à cette dépréciation peut être retenue sur le remboursement.
Le renvoi dans l'emballage d'origine, complet et avec les accessoires, facilite le traitement et évite une retenue pour dépréciation, mais n'est pas une condition de votre droit de rétractation.

Produits exclus du retour

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas :

Aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications (y compris les chaînes, câbles ou longueurs coupés à la demande)
Aux produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles (huiles, lubrifiants et consommables entamés)

Une pièce détachée standard commandée spécialement pour vous reste couverte par le droit de rétractation : seule une pièce fabriquée ou usinée selon vos spécifications en est exclue.

Procédure de retour

Contactez-nous par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les produits concernés
Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
Renvoyez ou rapportez le produit dans les 14 jours, de préférence en magasin à Braine-le-Comte
Remboursement : au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la reprise du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Frais de retour et remboursement des frais de livraison

Retour en magasin : gratuit
Retour par envoi postal : les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Frais de livraison aller : remboursés au tarif de la livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément reste à votre charge.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez, sans y être obligé, utiliser le texte suivant :

À l'attention de Forestar, Chau. d'Ecaussinnes 160, 7090 Braine-le-Comte, [email protected] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous. Commandé le : … / Reçu le : … Numéro de commande : … Nom et adresse du consommateur : … Date : …

Produit défectueux ou non conforme — garantie légale

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité de 2 ans dont bénéficie tout consommateur. Si un produit se révèle défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous : vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais et, si aucune de ces solutions n'est possible ou n'est mise en œuvre dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou au remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge. Cette garantie s'applique au-delà des 14 jours de rétractation.

Contact

Pour toute question relative aux retours :

Email : [email protected]
Téléphone : +32 67 83 07 06
En magasin : Chau. d'Ecaussinnes 160, 7090 Braine-le-Comte